CHARTE DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES
Bienvenue sur le site internet carassist.totalenergies.be (le « site internet »). En vous connectant ou en consultant le site internet, vous reconnaissez avoir lu, compris, et accepté, sans limitation ni réserve, la charte données personnelles et cookies (la « charte ») et nos conditions générales d’utilisation. Veuillez noter que d'autres conditions générales et chartes données personnelles et cookies s’appliquent aux autres sites de la Compagnie TotalEnergies et nous vous recommandons de les consulter attentivement.
La charte vise à vous informer des droits et libertés que vous pouvez faire valoir à l'égard de notre utilisation de vos données personnelles et décrit les mesures que nous mettons en œuvre afin de les protéger.
TotalEnergies Marketing Belgium SA est le « responsable du traitement » de données personnelles relatives à la gestion du site internet. Ces traitements sont mis en œuvre conformément au droit applicable.
1. FINALITE, FONDEMENT DU TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES ET DUREE DE CONSERVATION
Vous êtes susceptibles de nous fournir un certain nombre de données personnelles telles que vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email, plaque d’immatriculation et identification de votre véhicule afin de bénéficier des services offerts par le site et afin de répondre notamment à vos demandes d’information.
Le traitement de vos données est fait sur la base légale du consentement ou d’un intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause le(s) traitement(s) effectué(s) antérieurement, en écrivant à l'adresse suivante : carassist@mail02.totalenergies.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Marketing Belgium SA, Lubricants business développement, Boulevard Anspach 1, boîte 2, 1000 Bruxelles, en mentionnant votre volonté de retirer votre consentement.
Dans nos formulaires en ligne, les champs obligatoires sont marqués par un astérisque. A défaut de réponse aux questions obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le(s) service(s) demandé(s). Vos données personnelles ne sont pas traitées de manière incompatible avec les finalités décrites ci-dessus ou sous les formulaires de collecte. Vos données sont conservées 2 ans si vous ne bénéficiez pas d’assistance dépannage ou 2 ans après l’échéance de votre assistance dépannage.
2. PROFILAGE
TotalEnergies Marketing Belgium SA met en place un système de prise de décision automatisée, qui est essentiel pour nous permettre de déterminer le garage TotalEnergies Car Assist le plus proche de chez vous.
Ce système de prise de décision automatisée repose sur l'analyse de votre localisation ou du code postal que vous renseignez. Les conséquences sont que nous vous orientons vers le garage TotalEnergies Car Assist le plus proche de votre recherche.
3. DESTINATAIRES DES DONNEES
Vos données personnelles sont susceptibles d’être communiquées à certains départements du responsable du traitement ou des sociétés de la compagnie TotalEnergies ainsi qu’à certains partenaires, ou sous-traitants comme Touring Belgique qui est le prestataire contracté pour l’assistance dépannage, la société Informex qui est le prestataire nous permettant de récupérer les caractéristiques de votre véhicule avec votre consentement, ou encore le garage choisi lors d’une prise de rendez-vous ou d’une demande d’offre de prix.
4. SECURITE ET CONFIDENTIALITE DE VOS DONNEES
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et, notamment, pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
5. GESTION DES COOKIES
5.1 Principe
Un cookie est un fichier qui permet d’enregistrer des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur le site internet carassist.totalenergies.be (Par exemple : nombres de visites, nombre de pages vues) et permet notamment de faciliter vos visites sur le site. Vous pouvez à tout moment supprimer les « cookies » installés sur votre ordinateur, vous opposer à l'enregistrement de nouveaux « cookies » et recevoir une notification avant l’installation d’un nouveau cookie en configurant votre outil de navigation via les instructions figurant ci-dessous (« Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage »). Veuillez noter que si vous désinstallez un « cookie » ou si vous vous opposez à l’installation de « cookies » sur votre machine, vous risquez de ne pas être en mesure de bénéficier de certains des services du site internet.
5.2 Types de cookies, cookies et statistiques et paramétrage
Les cookies qui peuvent être installés sur votre serveur, lorsque vous naviguez sur le site, sont des cookies qui ont soit pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou qui sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous demandez (cookies de langues, cookies d’identification …), soit des cookies de statistiques ou autres cookies dans les conditions décrites ci-dessous. Lorsque les cookies exigent votre accord préalable à leur installation, nous vous le demandons au moyen du lien « pour en savoir plus », figurant sur la première page du site internet, étant précisé que la poursuite de votre navigation sur le site vaut acceptation.
5.2.1 Quels sont les cookies installés?
Les cookies proposés par le responsable de traitement| Cookie | Description | Comment refuser | Durée |
|---|---|---|---|
| CookieConsent | Stocke l'autorisation d'utilisation de cookies pour le domaine actuel par l'utilisateur | Voir l'article 5.2.2 | 1 année |
| .AspNetCore.Antiforgery.# | Aide à prévenir des attaques dangereuses du type Cross Site Request Forgery (CSRF) | Voir l'article 5.2.2 | Session |
| ARRAffinity | Utilisé pour distribuer le trafic du site web sur plusieurs serveurs afin d'optimiser les temps de réponse. | Voir l'article 5.2.2 | Session |
| ai_session | Conserve la configuration des paramètres des utilisateurs à travers les demandes de page. | Voir l'article 5.2.2 | 1 jour |
| AI_sentBuffer | Utilisé dans le contexte du "AI_buffer" afin de limiter le nombre de mises à jour du serveur de données (Azure). Cette synergie permet également au site Web de détecter les mises à jour dupliquées du serveur de données. | Voir l'article 5.2.2 | Session |
| AI_buffer | Utilisé en contexte avec "AI_sentBuffer" afin de limiter le nombre de mises à jour du serveur de données (Azure). Cette synergie permet également au site Web de détecter les mises à jour dupliquées du serveur de données. | Voir l'article 5.2.2 | Session |
| Editeur du cookie | Description | Comment refuser | Durée |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | Google Analytics permet de collecter des statistiques à partir du site Web (les flux de visiteurs, des sources de trafic et des pages vues). | Voir l'article 5.2.2 | 13 mois |
| Editeur du cookie | Description | Comment refuser | Durée |
|---|---|---|---|
| ai_user | Utilisé par le logiciel Microsoft Application Insights pour rassembler des informations à but statistique et télémétrique. Ce cookie enregistre un identifiant unique pour reconnaitre les utilisateurs lors de leurs visites suivantes. | Voir l'article 5.2.2 | 1 jour |
| _ga [x2] | Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. | Voir l'article 5.2.2 | 13 mois |
| _gat [x2] | Utilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes | Voir l'article 5.2.2 | 1 jour |
| _gid [x2] | Utilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes | Voir l'article 5.2.2 | 1 jour |
5.2.2 Comment supprimer, être averti de l’installation de cookies ou paramétrer votre navigateur ?
Comment supprimer les “cookies” déjà installés sur votre ordinateur ?- Allez sur votre poste de travail
- Sélectionnez dans C :\ le dossier Windows
- Ouvrez le dossier “Temporary Internet Files”
- Sélectionnez tous les fichiers (CTRL A)
- Choisissez l’option “supprimer”
- Navigation avec Internet Explorer 5 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Sécurité”, “Personnaliser le niveau”, dans le menu déroulant allez à “cookies”, rubrique “autoriser les cookies sur votre ordinateur”, choisir “demander” pour être avertis ou “désactiver” pour refuser tous les “cookies”
- Navigation avec Internet Explorer 6, 7 ou 8 (Microsoft) : Choisir “Outils”, “Options Internet”, “Confidentialité”, puis le niveau que vous souhaitez appliquer
- Navigation avec Firefox : Cliquer sur “Outils”, “Options”. Dans “Vie privée” décocher “Accepter les cookies”
- Navigation avec Google Chrome : Cliquer sur “Personnaliser et contrôler Google Chrome”, choisir “Paramètres”. Dans “Confidentialité” cliquer sur “Paramètres de contenu” et cocher “Bloquer les cookies et les données de site tiers”
- Navigation avec Safari : Cliquer sur “Préférences” puis sur “Confidentialité” puis sélectionner une option relative aux “Cookies et données de site web” : “Toujours bloquer”, “Autoriser à partir du site web actif uniquement”, “Autoriser à partir des sites web que j’ai visités”
6. VOS DROITS / CONTACT
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez exercer vos droits et nous interroger sur le traitement de vos données personnelles en vous adressant au service Lubricants business developpement de TotalEnergies Marketing Belgium SA par email : carassist@mail02.totalenergies.com ou par courrier postal à l’adresse TotalEnergies Marketing Belgium SA, Lubricants business developpement, Boulevard Anspach 1, boîte 2, 1000 Bruxelles ou en contactant le DPO ou Délégué à la Protection des Données Personnelles.
Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité en charge du respect des obligations en matière de protection des données personnelles. (APD : Autorité de protection des données).